La misura della web customer satisfaction Nonostante l’esistenza di molteplici teorie sulla soddisfazione del cliente (Boss 1999), le ricerche sulla soddisfazione hanno finora utilizzato prevalentemente la teoria expectancy-disconfirmation, secondo la quale gli individui effettuano acquisti sulla base di aspettative di risultati. Il confronto tra performance e aspettative produce “disconfirmation” positiva, negativa onulla, quindi rispettivamente soddisfazione [...]