Bots, Messenger ed il futuro del customer service

In the 1970s, CFOs sat with CEOs and devised ways for upset consumers to not be able to get compensation easily. They put up automated phone systems and arcane and inflexible policies and rejoiced at how little the company had to “give up” to complaining customers.

http://techcrunch.com/2016/05/07/bots-messenger-and-the-future-of-customer-service/

Osservatorio eCommerce 2015 B2C- SOCIAL? MOBILE? MULTICANALITÀ?

L’acquistato online da consumatori italiani vale 16,6 miliardi di euro, 2,2 miliardi in più rispetto al 2014, e la penetrazione dell’eCommerce supera il 4% del totale consumi retail. Gli acquirenti online abituali (almeno 1 acquisto al mese) sono 11,1 milioni e lo scontrino medio tocca quota 89 euro.

Italia a tutto eCommerce: il mercato cresce del 16% anche grazie all’Alimentare, all’Arredamento e alla Cosmetica

I settori che più contribuiscono alla crescita sono Turismo (+14%), Informatica ed elettronica di consumo (+21%), Abbigliamento (+19%) ed Editoria (+31%). Rilevante anche l’apporto dei settori emergenti: Food&Grocery, Arredamento e Home living, Beauty (cosmetica e profumeria) e Giocattoli superano insieme quota 1 miliardo di €.

Gli acquisti via Smartphone crescono del 64% e valgono il 10% dell’eCommerce nel 2015, il 21% se aggiungiamo quelli via Tablet.

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